お困りのことがあれば
こちらから

撮影に関して
撮影方法は?
360°カメラという、空間すべてを撮影できるカメラを使用します。
何が納品されますか?
① オリジナルVRゴーグル ② オリジナルUSBメモリ ③ VR映像データ (クラウド上へ納品)
画質は?
Web視聴は最高2K・スマートフォンアプリやUSBは最高4Kです。
納品物に関して
納品物の時間は?
HIGHLIGHTプランは挙式〜披露宴終了までで10〜12シーンで60〜70分、FULLプランは15〜18シーンで90〜100分になります
納期は?
挙式日より1ヶ月以内に納品させていただきます。
Web視聴期限は?
1年間になります。(※撮影映像を ”式場様での新規接客や、弊社のWebサイト・SNSなどでPR目的として利用許可をいただける場合”は視聴期限を無期限に延長)
Web視聴期限終了後はどのように映像を視聴できますか?
期限終了前に、スマートフォンやUSBへの動画ダウンロードを完了してください。ダウンロード済みの映像は、期限後も視聴可能です。
Web視聴期限無期限延長のメリットは?
スマートフォンの容量を気にせず、どんな端末でもいつでもどこでも視聴できることです。また、将来スマートフォンを変えた後も、視聴やダウンロード可能です。
Web視聴はどんな端末で見られますか?
スマートフォン・パソコン・タブレットで視聴可能です。
Web視聴の対応ブラウザは?
スマートフォン: iOS (Safari/iOS 10.0以上)、Android (Chrome) パソコン: Windows (Chrome・Firefox・Edge)、macOS (Chrome・Firefox・(Safari / Sierra以降))  ※インターネットエクスプローラでは視聴できません
Web視聴は4GでもWifiでも視聴できますか?
できます。しかし、4Gでの視聴だとパケットの使用量が非常に多くなりますので、Wifi環境を推奨しております。
スマートフォンアプリはどうやってインストールできますか?
iPhoneはAppStore、AndroidはGooglePlayからインストール可能です。
スマートフォンアプリの対応機種は?
iPhone 5s以降、Android(Galaxy S6, Galaxy S7 他)になります。
スマートフォンアプリの対応OSは?
iOS 9.0以上、もしくはAndroid 6.0以上になります。
VRゴーグルはどの様な物ですか?
HUG WEDDINGオリジナルデザインのゴーグルです。iOS・Android両方に対応しており、スマートフォン推奨サイズは5〜6インチです。
VRゴーグルの台数は?
1台です。追加のご注文に関してはお問い合わせください。
VRゴーグルの返品・交換は可能ですか?
商品の特性上、お客様都合による一方的な返品はいたしかねます。商品の不備や配送事故による破損等、不測の事態が生じた場合は、商品の交換をいたします。
VRゴーグルの交換不可になる条件は?
お客様の管理上の不都合による交換・お客様都合による撮影内容の変更希望に伴う交換・お客様からのご連絡が商品到着から7日目を過ぎた場合 など
VRゴーグルでの視聴方法を教えてください。
サポートページをご覧ください
USBメモリはどの端末で視聴できますか?
Windows 8以降(64bitのみ)、macOS 10.9以降のパソコンでご利用いただけます。
USBメモリの個数は?
1つです。追加のご注文に関してはお問い合わせください。
USBメモリは返品・交換は可能ですか?
商品の特性上、お客様都合による一方的な返品はいたしかねます。商品の不備や配送事故による破損等、不測の事態が生じた場合は、商品の交換をいたします。
USBメモリが交換不可になる条件は?
お客様の管理上の不都合による交換・お客様都合による撮影内容の変更希望に伴う交換・お客様からのご連絡が商品到着から7日目を過ぎた場合 などです。
USBメモリでの視聴方法を教えてください。
サポートページをご覧ください
TVで視聴可能ですか?
USBメモリをPCに接続して再生し、HDMIケーブルなどでTVと接続すると視聴可能になります。
その他
挙式・披露宴で撮影したVR映像を、二次会で利用できますか?
会場によっては利用可能ですので、ご相談ください。
未公開映像の購入は可能ですか?
購入できません。